运筹帷幄，奥康四招决战“双十一”

　　本报记者 韩章 通讯员朱文俊

　　 近日，奥康电子商务在国际会议厅召开“双十一”动员大会，奥康总裁王振权、副总裁罗会榕等公司领导与奥康电子商务团队以及各品牌事业部代表共两百余人参会。

　　会上，罗会榕向与会人员梳理了奥康电子商务的发展历程及取得的成绩，并就接下来的2015“双十一”前期准备工作进行了部署与安排。王振权在接下来的讲话中明确了今年双十一的业绩目标：破亿是基本要求，力争在去年的基础上增长30%。为此，他要求电子商务各品牌事业部要提前预估形势，做好鞋品生产、质检、备货，仓储、客服、物流、行政等部门要全力以赴，密切配合，共同努力，以万全准备决战“双十一”，为消费者奉送一场饕餮盛宴。

　　奥康电子商务经过七年的发展，一直保持着高速增长的态势。今年，奥康电子商务建设更是动作频频，从控股跨境电商到筹备奥康云商平台，电商的发展十分受到奥康集团高层的重视。相对于去年的“备战‘双十一’”的口号，今年口号变为“决战‘双十一’”，由此可见，奥康在加码电商建设的同时，对电商也有了更高的要求和期待。去年，是奥康“双十一”当天销售破亿，今年奥康电子商务“双十一”的销售目标是在去年的基础上再增加30%，并力争夺取“双十一”天猫男鞋销售额桂冠的品牌地位。介时，面对数以亿计网购大军的涌入，奥康电商将会有哪些高招来迎接天下客，完成预定销售目标呢？
　　
　　第一招：售前做好准备工作

    良好的开端是成功的一半。“双十一”不同于平常的电商交易，在当天，店铺的流量瞬间暴涨，这就要求店家不仅要有足量的款式来应对不同顾客的挑选，同时，还要有对爆款的预估能力及充足的储备存量。为了给消费者提供高性价比的产品，打造良好的购物体验，今年“双十一”，奥康从鞋子款式、材质以及色彩等多方面精心准备了上千个鞋款，总备货量超一百万双。与此同时，为了确保每一款产品的质量，奥康电商的每一款鞋从原材料购入环节开始就严抓质检，从源头为产品把关。在产品生产环节，每一款产品都要求百分百全检，确保没有瑕疵产品流入到发货仓中。在最终的发货环节上，今年奥康依旧会安排专业的质检员，以换班的形式，24小时蹲点物流流水线，对每一双打包的产品进行最后的把关，确保每一双到达客户手中的产品都是没有任何的瑕疵。

     第二招：机场附近建新仓，空铁联运一日达

　　“双十一”物流繁忙是困扰卖家的老大难，去年，奥康和快递公司首度尝试启用空运快递鞋子，还使用高铁和动车运输快件，缓解“双十一”物流的部分压力，使去年奥康在应对销售额过亿、几十万的天量快件时，全部完成双十一发货只用了十天。

　　今年，奥康在去年空铁联运的基础上再次改进，争取用更高的物流效率再次降低发货完成天数，目标5天完成。

　　“今年京福高铁等国家干线高铁的通车，华中地区的高铁物流网络得到完善，我们将借此将更多地区纳入到铁路运输网络中，更多的快件将通过四通八达的高铁和动车发送。”奥康物流负责人说到。

　　空运方面，为节省物流时间，奥康今年不光只从总部仓储物流中心发货，还在机场附近设立滨海空运发货仓，电商总部接到订单后，需要空运的快件单将直接转交给滨海发货仓，快件将由滨海货仓直接出库登机飞往全国各地，部分订单用户最快当天下午就能收到。

　　相对于外部物流通道的提速，奥康内部仓库出库流程也在提速。2013年，奥康投资200万兴建了新的物流中心，更加现代化的物流设备投入使用后助推物流提速。去年奥康投入建设的WMS系统经过一年多的运行，系统得到了全方位的验证，效果显著，采用该系统之后，奥康仅总仓单日的最高发货量可达15万双。
    
     第三招：增调专业客服，提高客户服务水平

　　相比较物流的大提速，今年，奥康电商的售中售后客户服务水平也有了明确的目标提高。“我们的目标是售中询单转化率不低于70%，所有售后扫尾工作在双十一结束后‘15’天完成，售后综合指标高于同行业90%的店铺。”客户服务部负责人信心满满的说到。

　　信心来源于今年决战“双十一”客户队伍的强大。强大不仅是指客服队伍人员的增多，还有他们各个具备的高水准的客户服务水平。

    去年，奥康在备战“双十一”之前，曾与温州大学合作，招聘了140名“临时客服”来补充客服队伍，并取得了不错的效果。吸取了去年的经验，今年，奥康提前两个月与温州工贸学院达成合作协议，招聘了34名相对专业对口的大专院校生，并从9月初就开始对他们进行岗前培训，培训内容包括产品培训、话术培训、流程培训、客户识别等。相对于以往借调过来的学生或内部员工进行一周的培训相比，此次一个多月的培训时间，让学生们有了充足的时间去学习客服岗位必须具备的理论知识和操作技能以及对话技巧。经过长时间的培训，如今，这批学生的岗位适应能力与公司原本的正规军相比也不遑多让。

   “服务也是营销。我们在注重服务质量的同时，也会更加注重服务质量。我们坚信让专业的人干专业的事，今年的客服队伍虽然没有去年庞大，但质量更高，我们有信心用我们专业的客服素质，服务好每一位光临奥康店铺的来客。”

第四招：线上线下联手，共享狂欢盛宴

　　一直以来，奥康都想打通线上线下的隔阂，通过双十一线上的流量带动线下实体店的销售，减缓“双十一”对线下的冲击，同时依托线下实体店的消费体验来促进线上的发展，实现双方的优势互补。基于此，今年“双十一”，奥康将采取线上线下联合开展销售活动，同时又采用差异化营销，实现线上线下在“双十一”销售中充分发挥各自所长，一网打尽。

　　据悉，在今年筹备“双十一”促销方案时，奥康就在全盘考虑线上线下的联合促销方案。在产品组织备货上，此次“双十一”，奥康将争取线上款式近半向线下靠拢，实行同款同价策略，真正让线上线下联动起来，让顾客体会到用网店的价格购买实体店货品的消费体验。与此同时，“双十一”当天，奥康还将在江浙沪地区开展“万店同庆”活动，在这一地区挑选100家专卖店，在店中调用一两个货柜专门销售线上款式，而客户从天猫客户端进入奥康网店后，看到相关款式鞋品，只要摇一下手机就能显示最近的专卖店，并能前往以网店的价格购买。

　　在做足线上线下联动的同时，奥康还推出“DM单”活动，凡是购买奥康产品后，都能通过扫描店铺二维码免费领取一张折扣券，线上线下都能持券通用享受打折优惠。